A Guedes Presentes segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e preza pela satisfação dos clientes. Esta política se aplica a compras realizadas no site oficial, WhatsApp, Instagram e demais canais de venda.
O cliente pode solicitar devolução por qualquer motivo no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condições para devolução por arrependimento:
Frete: em caso de arrependimento, o frete da devolução é de responsabilidade do cliente.
Trocas por defeito podem ser solicitadas em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Após análise e confirmação, o cliente poderá optar por:
Frete: quando o defeito é confirmado, o frete é de responsabilidade da Guedes Presentes.
Em caso de divergência de produtos enviados, modelos, cores ou itens faltantes, o cliente deve comunicar em até 7 dias corridos após o recebimento.
Frete: responsabilidade da loja.
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para devolução por arrependimento, conforme previsão do CDC para bens produzidos conforme especificações do consumidor.
Serão aceitas devoluções apenas quando:
Responsabilidade do cliente: conferir nomes, grafias, datas, fotos e informações fornecidas no ato da compra.
Frete: em casos aprovados, o frete é da loja.
Nossas semijoias possuem garantia conforme a linha do produto:
A garantia refere-se exclusivamente ao banho da peça (dourado ou prateado) e ao acabamento externo.
A garantia não cobre:
Entre em contato por um dos canais abaixo:
Informar:
O retorno com as instruções será enviado em até 2 dias úteis.
Após recebimento e aprovação, o reembolso será efetuado conforme método utilizado no pedido:
Esta política foi estruturada para atender os requisitos de nossos produtos nas seguintes plataformas:
Caso tenha dúvidas, estaremos à disposição para ajudar!
